Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é a nossa prioridade na Toque de Casa. Por isso, se você não estiver satisfeito com o seu pedido ou se identificar algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução.
Nossas políticas de troca e devolução cobrem os seguintes casos:
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Produtos com defeito de fabricação.
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Produtos que foram enviados de forma incorreta (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado).
Não realizamos trocas de produtos que tenham sido danificados por mau uso.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga este passo a passo:
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Envie um e-mail para suportetoquedecasaoficial@gmail.com em até 7 dias após o recebimento do produto. No e-mail, informe o problema e envie fotos ou vídeos claros do produto, mostrando o defeito ou o item incorreto.
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Nossa equipe irá analisar sua reclamação em até 2 dias úteis. Após a análise e a confirmação do problema, entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao processo.
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Você poderá escolher uma das seguintes opções para resolver a situação:
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Trocar o produto por qualquer outro item disponível em nosso estoque.
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Receber a restituição total do valor pago pelo produto.
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Receber um cupom no valor do produto para usar em futuras compras na loja.
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Lembre-se que o prazo de 7 dias é fundamental para garantir a sua troca ou devolução. Após esse período, não será possível realizar o procedimento.
