Política de Reembolso e Reenvio

Na Toque de Casa, nossa política de reembolso e reenvio foi criada para oferecer total segurança e tranquilidade em suas compras. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação, e por isso, realizamos o reembolso ou reenvio do produto nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Se você recebeu um produto com defeito, é necessário nos enviar um vídeo do unboxing (abrindo a embalagem) em até 7 dias após o recebimento.

• Insatisfação com o produto: Você tem até 7 dias após o recebimento para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o reembolso.

• Extrapolou o prazo de entrega: Caso o envio ultrapasse o prazo máximo de entrega informado na página do produto e no site, você terá direito ao reembolso.

Condições para Reembolso e Reenvio

Para ser elegível ao reembolso ou reenvio, o produto não pode ter sinais de uso e deve ser devolvido na mesma condição em que você o recebeu, com a embalagem original.

• Em caso de defeito ou insatisfação, o cliente deve devolver o produto para nossa loja.

• Não realizamos reembolsos de pedidos que ainda estão em processo de envio e dentro do prazo de entrega.

• O reembolso só é processado após o produto ser devolvido e nossa equipe confirmar que está em perfeitas condições.

Como Solicitar

Se você se enquadra em uma das situações acima, siga os passos abaixo para que possamos resolver tudo rapidamente:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportetoquedecasaoficial@gmail.com. Se preferir, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (+55 11 96264-4181).

2. Descreva a sua situação e, se aplicável, anexe o vídeo ou fotos do produto.

3. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Após a aprovação, entraremos em contato para informar sobre o procedimento de devolução e as opções de resolução.

Opções de Resolução

Após a análise do seu caso e o recebimento do produto devolvido, você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago pelo produto.

• Receber um novo produto igual ao que foi pedido.

Se você optar pelo reembolso, o valor será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias úteis.