A Toque de Casa deseja que você tenha uma boa experiência com sua compra.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, dano ou alguma divergência em relação ao pedido realizado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais rápido possível.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise da ocorrência.

Após a análise, serão apresentadas as soluções disponíveis conforme cada situação.

Condições para devolução

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:

• com todos os acessórios recebidos;
• sem sinais de mau uso;
• acompanhado dos itens enviados originalmente;
• devidamente embalado para transporte.

Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme o meio de pagamento.